Soporte
Chat de soporte.
Bandeja de atención al cliente: conversaciones, tickets y ficha en una sola pantalla.
Esta demo es el centro de operaciones de un equipo de soporte de ejemplo. En una sola pantalla ves la lista de conversaciones, el chat abierto y la ficha del cliente con el ticket. Respondes, cambias estado, añades notas internas y usas respuestas rápidas sin saltar de página.
Imagina que atiendes clientes por chat y necesitas ver en segundos quién espera, qué prioridad tiene y qué pasó la última vez. Abres esta demo: a la izquierda las conversaciones, en el centro el hilo y a la derecha los datos del cliente y del ticket. Es la base sobre la que montamos bandejas de soporte a medida (humano, bot o ambos).
Qué incluye esta demo
Es un panel interactivo con datos de ejemplo. Todo responde a clics; no hace falta instalar nada.
- Tres columnas: conversaciones, chat y ficha del cliente
- Indicadores de arriba: abiertos, pendientes, tiempo de respuesta y resueltos
- Buscador por nombre, email, ticket, etiqueta o texto del mensaje
- Filtros: todas, sin asignar, mías, pendientes, en espera, resueltas, alta prioridad
- Chat con mensajes del cliente y del agente, notas internas y adjuntos de ejemplo
- Respuestas rápidas y sugerencia de asistente (simulada)
- Cambiar estado, prioridad, agente y etiquetas sin salir de la pantalla
- Panel del cliente: datos, actividad e historial de conversaciones anteriores
- Simulación de mensajes nuevos mientras usas la demo
- Atajos: / buscar, R responder, S resolver, Esc cerrar paneles, ? ver ayuda
Para qué sirve en un proyecto real
La demo enseña cómo se siente una bandeja de soporte seria. En un encargo real conectamos la misma idea a vuestro canal (web, WhatsApp, email…).
- Soporte de producto SaaS o tienda online
- Atención a clientes de servicios (instalaciones, clínicas, academias…)
- Equipo con varios agentes y turnos
- Paso de bot a humano cuando el caso se complica
- Notas internas y etiquetas para el día a día del equipo
- Base para avisos, SLA y reportes semanales
Cómo se usa (paso a paso)
Abre la demo a pantalla completa y actúa como un agente en turno.
- Mira los números de arriba y elige una conversación de la lista
- Lee el hilo en el centro y responde abajo (Enter envía)
- Prueba una respuesta rápida o la sugerencia del asistente
- Cambia estado o prioridad en la columna derecha
- Añade una nota interna (solo la ve el equipo)
- Filtra “Pendientes” o busca por nombre / número de ticket
- En móvil: lista → chat → ficha del cliente, sin cambiar de URL
- Vuelve con ← Demos cuando termines
Qué se personaliza cuando es vuestro soporte
Aquí los clientes y mensajes son de demostración. En un proyecto Ambigram usamos vuestros canales y reglas.
- Vuestros agentes, horarios y permisos
- Conexión a web, WhatsApp, email o app
- Estados, prioridades y etiquetas de vuestra operativa
- Plantillas de respuesta y tono de marca
- Asistente con vuestra base de conocimiento (si lo queréis)
- Despliegue en vuestra web o intranet, con datos reales
¿Para quién es?
- Equipos que quieren enseñar un chat de soporte claro a un cliente sin montar un piloto largo
- Negocios que atienden por chat o WhatsApp y necesitan orden
- Quien necesita ver “cómo se trabaja el inbox” antes de encargar el desarrollo
Se abre la bandeja de soporte a pantalla completa: conversaciones, chat y ficha del cliente en la misma vista.
