Stack
Mensajería y email.
Hablar con el cliente donde ya está.
- WhatsApp Cloud API
- SMTP / SES / Resend
- Telegram Bots
- Twilio
Qué canales montamos
Correo que llega a la bandeja (no al spam), WhatsApp Business con plantillas aprobadas, Telegram para el equipo y SMS cuando hace falta.
-
Correo transaccional
Bienvenida, restablecer contraseña, facturas y confirmaciones con su marca.
-
WhatsApp Business
Estado del pedido, citas y soporte en el canal que el cliente ya usa.
-
Telegram interno
Alertas de sistemas o avisos al equipo sin saturar el correo.
-
SMS / voz (Twilio)
Códigos de verificación o avisos críticos cuando el móvil es el único canal fiable.
-
Entregabilidad
DNS, reputación del dominio y buenas prácticas para que el correo no caiga en spam.
-
Plantillas con marca
Textos en castellano de España, tono de su empresa e importes en € cuando aplique.
-
Historial enlazado
El aviso queda ligado al pedido, la cita o la ficha del cliente.
-
Consentimiento
Separación entre mensajes obligatorios y comerciales con permiso. RGPD con sentido.
-
Costes controlados
Límites y monitorización para que WhatsApp, SMS o API no disparen la factura.
Confirmaciones de pedido, recordatorios de cita, alertas internas… Todo eso viaja por correo, WhatsApp, Telegram o SMS. En Ambigram configuramos envíos que llegan a la bandeja de entrada (no al spam) y canales oficiales de WhatsApp Business con plantillas aprobadas.
En lenguaje llano: ¿para qué sirve?
Para que el cliente se entere a tiempo y su equipo no dependa de avisos manuales. Cada canal tiene un uso: el correo para lo formal, WhatsApp para lo inmediato, Telegram para lo interno.
- Correos de bienvenida, restablecer contraseña, facturas
- WhatsApp: estado del pedido, citas, soporte
- Telegram: alertas de sistemas al equipo
- SMS para códigos o avisos críticos
Buenas prácticas
Separación entre correo obligatorio y marketing con consentimiento. Plantillas con su marca. Registro de envíos para auditar.
- Buena entregabilidad (reputación del dominio)
- Consentimiento comercial respetado
- Historial enlazado al CRM o pedido
- Límites y costes controlados
- Textos claros en castellano de España
Confirmaciones, recordatorios y alertas internas: el canal correcto para cada mensaje, con permiso y traza.
Relación con bots e IA
La mensajería es el canal; el chatbot o el agente IA es quien responde. Lo alineamos con WhatsApp, recepcionista virtual y automatización.
- Mismos datos de producto y precios en €
- Derivación a humano cuando hace falta
- Avisos proactivos con plantillas aprobadas
- Una sola fuente de verdad en su panel
Cómo lo trabajamos en Ambigram
Elegimos canales, configuramos DNS y APIs, diseñamos plantillas y medimos que los mensajes lleguen de verdad.
- Mapa de mensajes del negocio
- Alta de proveedores (SES, Resend, Meta, Twilio…)
- Plantillas y pruebas de entrega
- Integración con su app o tienda
- Ajustes tras las primeras semanas
