Integraciones e IA.
WhatsApp y chatbots.
En castellano claro: atención automática donde su cliente ya escribe cada día, con control humano.
Qué puede hacer WhatsApp con un chatbot
No se trata de sustituir a las personas, sino de quitarles lo repetitivo. Montamos flujos claros en castellano de España, conectados a su web o panel, con derivación humana cuando el caso lo pide.
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Respuestas a lo habitual
Horarios, dirección, precios en €, plazos de envío, cómo pedir cita… El cliente obtiene respuesta al momento, también fuera de horario.
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Citas y reservas
Confirma, recuerda o reprograma visitas. Menos olvidos y menos llamadas solo para «¿sigue libre el jueves?».
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Estado del pedido
«¿Dónde está mi pedido?» con datos reales de su tienda o almacén. Menos mensajería manual postventa.
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Avisos y recordatorios
Confirmación de compra, aviso de envío, recordatorio de cita o de pago —con plantillas aprobadas cuando Meta lo exige.
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Pasar a una persona
Si la consulta es delicada o el cliente lo pide, el bot deriva a un agente humano con el historial a la vista.
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Menús guiados
Opciones claras (1 · Pedidos, 2 · Citas, 3 · Hablar con alguien) para que nadie se pierda en un chat infinito.
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Conexión con su sistema
Enlazamos WhatsApp con su web, CRM o panel interno: ficha del cliente, pedido o cita sin copiar datos a mano.
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Campañas con permiso
Avisos comerciales o de fidelización solo a quien ha dado su consentimiento. Cumplimiento y buen criterio de marca.
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IA con límites
Si encaja, un agente de IA entiende preguntas libres —siempre con sus datos, su tono y reglas de cuándo no improvisar.
WhatsApp es el canal que muchos clientes prefieren: ya lo tienen abierto en el móvil. En Ambigram conectamos su web, tienda o CRM para enviar confirmaciones, recordatorios o atender preguntas frecuentes con un chatbot —y pasar a una persona cuando haga falta—. Todo en castellano de España, con importes en € y sin dejar al cliente hablando solo con un robot que no entiende su negocio.
En lenguaje llano: ¿qué es un chatbot de WhatsApp?
Es un asistente que responde en el mismo chat que usa su cliente cada día. Puede seguir un menú (opciones numeradas), consultar datos de su sistema o, si lo montamos con IA, entender preguntas en lenguaje natural. No firma contratos ni inventa precios: sigue el guion que usted aprueba.
- El cliente escribe al número de su negocio (WhatsApp Business)
- Recibe respuesta automática a lo frecuente, 24 horas si lo configura así
- Puede reservar, preguntar por un pedido o pedir hablar con alguien
- Usted ve el historial y puede intervenir en cualquier momento
- Se integra con su panel: no son conversaciones sueltas en el móvil del dueño
Para qué sirve (ejemplos del día a día)
Lo importante no es el nombre del bot, sino el problema que resuelve. Casos que solemos montar:
- Comercio: horarios, stock básico y «¿dónde está mi pedido?»
- Clínica, academia o taller: confirmar y recordar citas
- Tienda online: postventa, envíos y enlace al catálogo
- Servicios: captar datos de un interesado y avisarle al comercial
- Restaurante o comida a domicilio: carta, horarios y toma de datos (junto a voz si lo desea)
El bot quita lo repetitivo (horario, estado del pedido, reserva); lo delicado lo atiende alguien de su equipo.
Bot, humano e IA: cómo se combinan
El bot hace lo repetitivo. La persona hace lo que requiere criterio. La IA, si la usa, entiende mejor las preguntas libres —pero con límites: no inventa plazos legales ni precios que no estén en su catálogo.
- Primera atención automática con menú o flujo guiado
- Derivación a humano con contexto (qué preguntó, qué datos dejó)
- Opcional: agente IA capacitado con su FAQ y productos (precios en €)
- Misma línea que Recepcionista virtual o Agentes IA, distinto canal
- Usted decide qué puede responder solo el bot y qué no
Cómo lo construimos en Ambigram
Partimos de las preguntas que más le llegan y de cómo quiere sonar su marca. Diseñamos el flujo, conectamos WhatsApp Business, integramos su sistema y probamos conversaciones reales antes de publicar.
- Briefing: tonos, horarios, qué automatizar y cuándo pasar a humano
- Alta y configuración de WhatsApp Business / API según el caso
- Flujos, plantillas de aviso y conexión con web o panel
- Pruebas con casos reales (pedido, cita, queja suave)
- Formación breve al equipo y ajustes tras las primeras semanas
Privacidad, consentimiento y confianza
WhatsApp es un canal personal. Respetamos el RGPD, el consentimiento para mensajes comerciales y las reglas de Meta sobre plantillas. Su cliente debe saber que puede hablar con una persona y usted debe controlar qué datos se guardan.
- Solo contacto legítimo: quien le escribe o quien dio permiso
- Plantillas aprobadas para avisos proactivos cuando aplica
- Datos del chat enlazados a su política de privacidad
- Posibilidad de borrar o no conservar más de lo necesario
- Transparencia: el bot se presenta como asistente de su empresa
